普利司通：做名副其实的世界顶级企业(1)

2013财年，普利司通公司有望实现史上最高的4000亿日元营业利润和11％的利润率。但是，这家业绩优良、看似没有任何死角的企业，却正在全面开展推动理解企业理念的活动。这家全球领先的企业究竟有着多大能量？又如何弥补公司与员工之间的意识鸿沟？

“你认为什么才是最好的品质？”

2013年11月的一个清晨，在日本熊本县玉名市的普利司通熊本工厂，集合到研修室的16位四五十岁的主任聚精会神地凝视着屏幕上播放的文字和影像。

在轻松愉悦的钢琴背景音下，画面在世界各国的生产现场间不断切换。不同肤色的员工回答着前面提到的那个问题。

“顾客看来是第一”、“满足顾客需求”……

场景换到南非共和国的一家轮胎销售店。“非常感激这儿的店长”，面对帮自己解了燃眉之急的店长，一位年轻的顾客喃喃地道出了感谢的话语。

“在你的周围，大家都做的怎么样？”屏幕上静静浮现出这行文字，接着，世界各地的员工再次给出了答案。“积极听取客户的反映”、“严格遵守规范”、“时刻想着提高性能和品质”、“严守安全”……

直视镜头平静回答的员工，一个接一个地消失在画面中央。“让我们大家思考自己能够做的事情”，视频最后的这句话，令人觉得就像是在参加一场励志讲座。

接下来，担任讲师的总务及环境保全课长下村泰三给做出了指示：“请大家在纸上写下自己将怎样为社会做贡献。”大家写完后，下村又给出了新的课题：假设你得到了邻座同事的帮助，请写下感谢的话语，然后请与邻座交换相互讲评。

最初还不情愿的参加者逐渐活跃了起来，“感谢你总是充满朝气地向我打招呼”，声情并茂朗读感谢话语的声音回荡在房间中。

这就是普利司通从2011年全面开始在公司内举办的“企业理念研修”。此次的主题，是该公司创始人石桥正二郎提出的公司使命——“以最高品质贡献社会”。

参加者当中也不乏白发苍苍的技术人员。但即便如此，这种研修也完全像是传授职场入门知识的新人研修。负责举办研修的下村进入公司快要满20年了，他非常认真地说：“外界对于我们的期待非常高，员工必须要思考如何做得超出期待。”

对于这样的理念，参加者并不是一开始就赞同的。“什么意思？”进入公司已经第25年的制造第2课第1履带组主任黑木容一最初对此十分抵触。他起初觉得，“就算让大家讨论对于工作的想法，也听不到真话”。但随着次数的增加，他的想法逐渐发生了